「５Ｓで組織が変わる」という話をすると、「本当かな？」という顔をされることがあります。
その気持ちはよくわかります。私も以前は「片づけくらいで人の気持ちが変わるはずなんてない」と思っていたからです。

今となっては、自分自身の５Ｓ体験や、様々な企業での５Ｓ支援経験から、やはり５Ｓで人の気持ちや意識が変わるのだと実感できるのですが、経験がない人にとっては、イメージもなかなかできないのではないかと思います。

そこで今回は、少しでもイメージを持って頂くために、一般的に言われている経営理論と関連付けて、「なぜ５Ｓをすると組織が変わるのか」を説明したいと思います。
最初の回では、数ある経営理論の中で、非常に広く知れ渡っている「マズローの欲求５段階説」を取り上げます。

欲求段階説では、下位の欲求が満たされると関心がなくなり、次の段階の欲求へ移るとされています。
例えば、危険な作業環境のもとで働いている場合、従業員はそれを改善してほしいと望みます（安全の欲求）。
作業環境が整備され安全の欲求が満たされると、次はよい人間関係の中で仕事をしたいと望みます（社会への欲求）。

５Ｓでは特に「社会的欲求」「自尊欲求」を満たす効果があるのではないかと、私は考えます。

社会的欲求は、「愛情と所属の欲求」とも呼ばれます。簡単に言えば、集団に所属したい、集団の仲間として認められたい、他人から愛されたい（必要とされたい）という感情です。
仕事が以前より複雑化、多様化、スピード化する現代では、昔ほど「集団の一員であること」を意識しながら仕事をする機会は減っているかもしれません。

５Ｓは、社長だろうが部長だろうが社員だろうが、営業だろうが製造だろうが、男性だろうが女性だろうが、正社員だろうがパートだろうが、誰でも等しく取り組める活動です。つまり、「みんながやることに、自分も参加する」という構図を作りやすいのです。
全社員が参加する活動に自分も参加するということは、集団の一員であることを強く印象づけることになるでしょう。
５Ｓ活動に参加して「○○さんはいつも掃除に熱心だね」などと認められると、一層、社会的欲求を満たすことになるでしょう。

自尊欲求は、他人から尊敬されたい、有能感を感じたい、という感情です。
これも、誰でも等しく取り組めるという５Ｓ活動の特徴と関連づけられます。収納のよいアイデアを出す、仕事がしやすくなる置き方を考える、といったことは、役職や社歴、雇用区分にかかわらずできることです。

ある会社では、パートさんが伝票の保管をしやすくするため、ビニール製の透明なレターポケットを使ってはどうだろうかと提案をしました。伝票を分類し、しかも伝票の中身が見やすく、取り出しやすい素晴らしいアイデアであることに、仲間からは大絶賛されたそうです。
その時のパートさんの気持ちは、ものすごく嬉しいものだったに違いありません。
日常の業務改善（生産性の向上や品質向上、新規顧客開拓）というテーマでは、このようにパートさんが革新的なアイデアを出し、認められることは難しいですが、５Ｓならば簡単にできるのです。

５Ｓで人の気持ちに変化が起こる理屈がイメージできましたか？
こんな出来事が、一人ひとりの従業員の心の中で次々に起こるとしたら、組織はきっと変わっていきますよね！