経営理論と関連付けて、「なぜ５Ｓをすると組織が変わるのか」を説明する３回目です。
今回は「ツァイガルニク効果」という、舌を噛みそうな名前の理論を紹介します。

ツァイガルニク効果は、ツァイガルニクというソ連の心理学者が示した考え方です。
人は「中途半端なままで終わってしまったことについては、気になって仕方がない」という心の動きがあることを、実験で明らかにしました。

５Ｓの整頓では、スポンジやマットを切り抜いたり、テープで縁取りしたりして置場を明示します。
このようにあるべき姿を明らかにしていれば、それと乖離した状態が気になるようになり、自然と正しい場所へ置きたくなる、というわけです。

このツァイガルニク効果を応用して、やるべきことをグズグズしてやらないことや、先送りをするという悪い癖を直すこともできます。
それは、簡単なことからとにかく何かを始めてみる、ということです。なんでもよいので少しでも取り掛かれば、中途半端なままで終わらせたくなくなるので、最後までやろうという気持ちになります。

経営の場では、「なんでもよいので、簡単なことからとにかく何かを始める」ものとして、５Ｓは最適です。
統計的手法を駆使した品質管理方法は知らなくても、５Ｓならば誰でもできます。顧客に対して、立て板に水で美しいプレゼンテーションができなくても、５Ｓはできます。
５Ｓをとにかく始めて、物事を最後までやり遂げるという経験を積むことです。
そうすれば、その他の中途半端なままで成果がでなかったこと（業務改善や経営改革）にも着手しようという気持ちが養われていきます。